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Normas da Empresa

1- O objetivo principal da Proelbra é fornecer aos seus clientes prestação de serviços de Rastreamento e Recuperação de Dados em diversas mídias, ex: em HDs, CDs, Sistemas Raid, Disquetes, Zip, Jaz, Compact Flash (CF) Tipos I e II, Secure Digital (SD), Micro e Mini SD (Transflash), Multimedia Card (MMC), Memory Stick (MS), Smart Media (SM), IBM Micro Drive, Hitachi Micro Drive, Pen Drive (Flash Pocket Drive), Picture Card (xD), Flash Trax, PicturePad, ipod, Flash Drive (SSD), etc. Solucionando problemas Lógicos ou Físicos, como: defeitos em mecanismos e eletrônicos, “Bad Block”, arquivos corrompidos, senhas esquecidas, arquivos apagados (deletados), formatados, ataques de vírus ou hackers, erro humano, sabotagem, vandalismo, perícia técnica, investigação, etc, bem como, execução de Clones Físicos (cópia literal) para todos os sistemas operacionais;

2- É assegurado ao cliente o total e o mais absoluto sigilo das informações recuperadas;

3- Será fornecido ao cliente, que solicitar formalmente (carta, fax ou e-mail), sem quaisquer ônus, um contrato de Garantia de Sigilo dos dados referentes aos serviços prestados. Este deverá ser assinado impreterivelmente e sem exceções nas dependências da Proelbra, no recebimento e na entrega do serviço. Para clientes localizados fora de São Paulo será aceito representante com procuração;

4- Os processos de recuperação não são destrutivos, portanto preserva-se integralmente (sem alteração) os dados contidos na mídia original;

5- Prazo de entrega e investimentos:

- Opção Padrão: prazo estimado * de 4 dias úteis sem taxa adicional;

- Opção de Urgência: prazo estimado * 24 horas + taxa correspondente (vide site);

- Opção de Prioridade: prazo estimado * 48 horas + taxa correspondente (vide site);

- Opção Econômica: prazo estimado * de 7 dias úteis + desconto correspondente (vide site).

* OBS: Os prazos são estimados e referem-se ao período desde a aprovação do serviço pelo cliente (conf. ítem 8) até o envio da listagem da recuperação pela Proelbra e poderão sofrer variações em função do tamanho da mídia, da gravidade dos problemas, do grau de dificuldade na execução dos trabalhos, condições adversas ou eventual aquisição de componentes (o cumprimento dos prazos estimados compreendem 95% dos casos).

6- Os preços referentes aos serviços estão disponíveis em uma tabela demonstrativa em local específico no site;

7- Os serviços serão executados por ordem de chegada, com exceção das solicitações opcionais descritas no item 5;

8- Somente será considerado como serviço aprovado, portanto apto a ser executado, o equipamento que vier anexado com seu respectivo “Formulário de Ordem de Serviço (O.S.)” devidamente preenchido, assinado e com o comprovante de pagamento da taxa de aprovação, que também poderá ser enviada por fax ou email, desde que devidamente identificada com o nosso número de Ordem de Serviço (O.S) e o nome do cliente (confirmação de depósito após consulta bancária);

9- Serviços a serem realizados opcionalmente em “empresas estrangeiras” sob consulta;

10- A “taxa de aprovação”, refere-se ao serviço de análise, rastreamento, desmontagem / montagem da mídia (ex.: HDs, Micro Drive, Cartões fotográficos, etc). Esse valor é cobrado antecipadamente mesmo que o resultado seja considerado posteriormente como negativo, pois são utilizados equipamentos e horas técnicas para a verificação e análise em ambiente adequado. Para mídias que apresentarem lacres violados (já manipuladas anteriormente), o valor da taxa é diferenciado em função de maior mão de obra necessária (consultar);

11- As taxas referentes às opções de trabalho: Urgência e Prioridade são opcionais, devendo ser pagas antecipadamente. Estas são cobradas mesmo em casos com resultados considerados posteriormente como negativos, devido a especial atenção dedicada ao cliente (custo operacional e priorização);

12- O resultado do trabalho e/ou equipamentos somente serão entregues ao cliente mediante quitação do valor pré-estabelecido;

13- Ao final do processo, o cliente receberá via e-mail uma listagem contendo o resultado do trabalho de recuperação para sua prévia análise, aprovação e seleção de pastas (diretórios) a serem gravados (salvos) de acordo com o item 31;

14- O objetivo da empresa é o de recuperação de dados. Consertos em unidades serão realizados somente com a finalidade de obterem-se as mínimas condições de funcionamento para a realização do serviço. O que não significa, necessariamente, que a unidade poderá ser utilizada posteriormente em condições normais;

15- O processo de recuperação de dados consiste na extração de dados que se encontram inacessíveis ao usuário porém ainda gravados fisicamente na mídia. Obviamente dados não mais existentes na mídia não poderão ser recuperados e/ou os que estiverem parcialmente destruídos (corrompidos) serão também recuperados da mesma forma (parcialmente ou corrompidos). A Proelbra não se responsabiliza pela integridade dos dados recuperados nestas condições;

OBS: A utilização anterior ao nosso diagnóstico por parte do cliente (ou a pedido de), de processos e ferramentas amadoras e/ou destrutivas, corrompe dados em caráter definitivo.

16- Condições para parcelamento no pagamento de serviços ou produtos: Para pessoas Físicas ou Jurídicas, sem restrições comerciais, que preencham documentação acessória, o pagamento poderá ser parcelado após aprovação de cadastro submetido a avaliação de nosso departamento financeiro e despesas bancárias serão repassadas;

17- O resultado dos serviços não retirados da empresa após 30 dias da data do envio da listagem por email, sofrerão um acréscimo de 10% sobre o valor total do serviço, referente ao custo com armazenamento de dados (não é multa);

18- O resultado dos serviços não retirados após 60 dias da data do envio da listagem por email, serão por medida de segurança, sigilo e em benefício do próprio cliente, sumariamente deletados de nossos computadores, não cabendo a Proelbra qualquer ressarcimento de valores pagos;

19- Após 05 dias úteis da retirada ou envio do serviço, todos os dados do cliente, por medida de segurança, sigilo e em benefício do próprio cliente, serão sumariamente deletados das unidades de armazenamento da empresa e não serão aceitas reclamações posteriores a este prazo;

20- Equipamentos não retirados após 90 dias da data de entrada na empresa, estarão sujeitos a sucateamento e serão totalmente inutilizados, impossibilitando permanentemente qualquer tentativa posterior de recuperação de dados, como forma de preservação de sigilo e privacidade do cliente. Ficando o cliente ciente e de acordo com o procedimento descrito, como sendo a seu benefício, desqualificando qualquer ato de apropriação indébita ou responsabilidades subjetivas por parte da empresa;

21- Transporte e Frete serão por conta e risco do cliente, o qual responsabilizar-se-á por todas as despesas referentes ao mesmo;

22- Equipamentos enviados à empresa deverão ser adequadamente embalados e protegidos pelo cliente, a fim de se evitar danos físicos ou possíveis agravamentos dos defeitos;

23- Serviços de Diagnóstico e Orçamento são realizados gratuitamente. Neste procedimento o compartimento das mídias não será aberto e portanto um índice de probabilidade de sucesso basear-se-á pelo comportamento funcional e resultados estatísticos;

24- A Proelbra não se responsabiliza por defeitos ou danos encontrados em HDs (destino) fornecidos pelo cliente com a finalidade da cópia e/ou gravação dos dados recuperados. Cabendo ainda ao cliente a responsabilidade da identificação do mesmo na entrega;

25- Quando eventualmente, se fizer necessário, o envio de materiais ao cliente via Sedex, serviços de entrega, transportadoras, etc., será acrescido ao valor da tarifa um adicional correspondente para efeito de seguro e coleta. Não serão enviados materiais a serem pagos no destino;

26- Somente serão efetuadas gravações de dados recuperados para seu local de origem, por exemplo no próprio HD (quando factível), com a prévia autorização formal do cliente. Tal procedimento poderá destruir os dados originais inviabilizando um novo rastreamento (se necessário);

27- O resultado da recuperação poderá ser entregue no tipo de mídia solicitada pelo cliente, desde que viabilizada tecnicamente pela Proelbra. Ex:

- CD-ROM (vide tabela de preços no site);

- DVD (vide tabela de preços no site);

- Gravação via USB ou similiar (consultar);

- HD (consultar).

OBS: A Proelbra não recomenda a utilização da mídia gerada (destino dos dados) como único local de armazenagem para os dados recuperados, na eventualidade de problemas futuros com estas, a responsabilidade será do cliente.

28- Dependendo da gravidade dos danos ocorridos nas estruturas de arquivos, o processo de recuperação poderá não reconhecer seus nomes originais ou locais de origem, substituindo-os (renomeando-os) por outros caracteres ou números;

29- A verificação do conteúdo e integridade dos arquivos, portanto a aprovação do serviço, será de total responsabilidade do cliente, visto que ninguém melhor do que o próprio, para saber definir com clareza o que é de seu interesse ou não;

30- O resultado da recuperação de dados é considerado como positivo mesmo para eventuais casos de recuperações parciais. É imperativo o cliente informar objetivamente quais dados (diretórios, arquivos e extensões) serão desejados. Existem campos a serem preenchidos no “Formulário de Ordem de Serviço” (O.S.);

31- Na gravação dos dados recuperados não serão efetuadas separação em nível de arquivo, em face da grande quantidade de conteúdo encontrado e arquivos de mesmo nome que podem ser sobrescritos. É também de total responsabilidade do cliente a indicação das pastas (diretórios) a serem gravadas;

32- O recebimento dos dados, por parte do cliente, oficializa sua aceitação do serviço, assim como, desistência (por parte do cliente) de serviços já iniciados, portanto não caberá á Proelbra qualquer obrigação de ressarcimento de pagamentos efetuados ou faturados por quaisquer discordâncias posteriores. É fundamental que o cliente verifique o resultado da recuperação antes que os mesmos sejam liberados.

OBS: Todos os materiais, equipamentos e dados (incluindo cópias em mídias destino) são verificados e comparados antes da entrega ao cliente, compulsoriamente por um mínimo de dois funcionários como procedimento padrão.

33- O cliente poderá agendar um dia e horário para verificação do resultado da recuperação na Proelbra. O tempo máximo para essa verificação é de uma hora. Em caso de atraso deverá ser agendado novo dia e horário.

34- Após a retirada/envio do serviço, na necessidade de uma segunda recuperação na mesma(s) mídia(s), por falta de informações claras fornecidas pelo cliente no preenchimento do formulário de Ordem de Serviço O.S. ou por demais motivos, outro orçamento será efetuado.

35- Execução de serviços opcionais (ex: separação de arquivos, descorromper arquivos recuperados, instalação de hardware e/ou software, manutenção, pesquisa de drivers, etc) será cobrada por atividade ou hora técnica (vide site);

36- Nenhum vínculo empregatício se estabelecerá entre o cliente e os funcionários e/ou 3ºs (terceiros) contratados da Proelbra, a qual responderá por eventuais ações trabalhistas por eles propostas, assim como quaisquer danos pessoais e/ou materiais que ocorrer com seus funcionários e/ou veículos durante a execução dos serviços contratados;

37- O conteúdo dos arquivos, programas e dados, contidos nas mídias, são de total e única responsabilidade dos seus respectivos proprietários, não nos cabendo quaisquer ônus e julgamentos sobre eles;

38- O uso indevido das informações obtidas após a recuperação de dados é de total e única responsabilidade do cliente;

39- A Proelbra não se responsabiliza pela perda de garantias das Mídias enviadas, por eventuais aberturas ou retirada de lacres, problemas físicos ocorridos no transporte, agravamento natural do mesmo ou novos defeitos apresentados durante o processo de recuperação;

40- Em virtude dos serviços prestados utilizarem recursos e equipamentos específicos (dedicados), não serão possíveis atendimentos em domicílio;

41- A Proelbra não efetua quebras de senhas de programas, apenas de arquivos de dados;

42- A Proelbra não realiza atividades de Hackers ou de "Pirataria", apenas recuperação de dados e/ou objetivos afins;

43- Somente serão emitidos Laudos Técnicos para serviços executados, estes deverão ser solicitados formalmente pelo cliente;

44- Estatisticamente 98% dos problemas classificados como lógicos e 80% dos problemas classificados como físicos são recuperados. Portanto de 80% a 98% das ocorrências de perda de dados das mídias são recuperadas com sucesso;

45- A Proelbra possui recursos tecnológicos equiparados aos encontrados nas melhores empresas estrangeiras. Possuindo portanto total autonomia de realização de quaisquer serviços, sem necessidade de envio de unidades para o exterior;

46- Todo serviço aprovado e não retirado no prazo contratado, terá sua cobrança emitida em boleto bancário, obrigando-se o cliente a efetuar o pagamento na data pré-estabelecida, incluindo-se custos financeiros e com armazenamento (vide item 17). Esta cobrança refere-se ao tempo disponibilizado para conclusão dos trabalhos.

47- Pagamentos não efetuados no prazo e cheques devolvidos, sofrerão acréscimo de 10% a título de despesas financeiras, além da cobrança de despesas bancárias, podendo ser enviados para cobrança em Cartório;

48- Somente serão aceitos cheques da cidade de São Paulo (após consulta);

49- É vedada á Proelbra a aceitação de cheques de terceiros;

50- Os depósitos poderão ser efetuados em conta corrente:

- Banco Itaú: AG.: 0745 - CC.: 43960-4

- Banco Bradesco: AG.: 495-2 - CC.: 98908-8

Em nome de Proelbra Tecnologia Eletrônica Ltda

CNPJ: 05.408.301/0001-72 - Insc.Est: 116.503.452.116 - CCM: 3.186.343-4

51- O horário de atendimento ao cliente é:

De segunda a sexta das 08:00hs às 18:00hs

Sábados das 09:00hs às 12:00hs (confirmar expediente com antecedência)

52- A fim de se evitar reclamações posteriores, analise e esclareça suas dúvidas consultando o departamento técnico antecipadamente. A Proelbra sempre estará disposta a ajudá-lo a dirimir questões.

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